Yardım

Apistocker ile ilgili en sık sorulan soruları burada bulabilirsiniz.

Fazla/eksik taksit yapıldı. Ne yapabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” diyerek ödeme ve adres bilgileri adımına geçersiniz. Bu adımda fatura ve teslimat adreslerinizi, kredi kartı bilgilerinizi girer, satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçersiniz. Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır. Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınırken, taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.

Hesabım kullanılarak bilgim dışında alışveriş yapılmış. Ne yapmalıyım?

Eğer bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapıldıysa; Hızlı ödeme profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin, Apistocker şifrenizi değiştirin ve ardından aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın. Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleştiyse aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.

Kampanyadan kazandığım puan kredi kartıma neden yüklenmedi?

Apistocker yaptığınız alışverişlerde yararlandığınız kampanya kapsamında kazandığınız puanlar, kampanya detaylarında belirtilen tarihe kadar yüklenir. Ancak puanlarınız, belirtilen tarih geçmesine rağmen henüz yüklenmediyse bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Bankaların iletişim bilgilerine tablodan ulaşabilirsiniz:

Kredi kartı puanı ile nasıl ödeme yapabilirim?

Apistocker alışverişlerinizde Bonus ve Axess chip paralarınızı limit sınırlaması olmaksızın kullanabilirsiniz. Yalnızca belirttiğimiz anlaşmalı bankaların kredi kartı puanlarıyla ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor. Ne yapabilirim?

Sipariş onay aşamasından sonra sistem size 8 rakamlı sipariş numaranızı bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse, ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız. Çünkü bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir.

Kredi kartımdan çift çekim yapılmış. Ne yapabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan sipariş tutarı iki kez çekilmişse aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşabilirsiniz.

Apistocker’dan alışveriş yaparken güvende miyim?

Apistocker alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz. 3D Secure nedir ve Apistocker’da nasıl işler? 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. Apistocker’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartımdan fazla para çekilmiş. Nasıl geri alabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse, aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşarak işlem tarihi ve işlem tutarı bilgilerini iletmelisiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Kampanyalardan nasıl yararlanabilirim?

Hediye çeki, kargo bedava ve banka kampanyalarımız size çeşitli e-bültenlerle duyurulduğu gibi kampanya dönemi boyunca ana sayfada da yayınlanır.

Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir: Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir. 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir. Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Taksitle aldığım ürünün iadesi neden taksitle yapılıyor?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın ait olduğu bankaya Apistocker tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Apistocker’un herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Aldığım ürünü taksitlendirebilir miyim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda ödeme ve adres bilgileri adımına geçersiniz. Bu adımda satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçebilirsiniz. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan “Taksit” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Bilgim olmadan kredi kartımdan çekim yapılmış. Ne yapmalıyım?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Apistocker için en önemli konulardan biridir. Eğer bilginiz dışında kredi kartınızdan harcama gerçekleştiyse; Hızlı ödeme profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin, Apistocker'da şifrenizi değiştirin ve ardından aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın. Kredi kartınız bir Apistocker'da siparişinde ödeme aracı olarak kullanıldıysa aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.